Получилась огромная портянка со ссылками, которую вовремя не актуализировали. Теперь этот Welcome-путеводитель мы используем для создания рассылок, параллельно обновляя информацию. А когда новый сотрудник без конца дёргает своего руководителя вопросами, то это отнимает ресурсы и у него самого, и у начальника. Поэтому база знаний колоссально экономит временные и эмоциональные ресурсы.
Обычно во многих компаниях пропускают этот шаг – «Если что, спросишь у тимлида». В результате – тимлид постоянно отвлекается от своей работы, а новички теряются. Предоставьте новому коллеге опытного наставника, которого он сможет «мучить» в любое время суток. В компании TOYOTA, кстати, главным девизом является фраза «Увидеть все своими глазами»👀 Вы когда-нибудь задумывались о ее значении и какая ценность вложена в данный девиз? Увидеть все своими глазами – значит, познакомиться лично с проблемой, которая возникла у сотрудника, причем неважно – руководитель он или только стажер.
В Google нанимающий менеджер в первый день обсуждает с новичком его обязанности, знакомит с коллегой-наставником и помогает наладить контакт с остальными членами команды. В течение полугода работы ежемесячно проводятся встречи, на которых оценивается погружение в процессы. Несмотря на то что через три месяца после начала работы сотрудник уже погружён в процессы, онбординг продолжается в течение полугода. К концу этого срока человек не только выполняет свою работу, но и понимает, как её оптимизировать, может выходить с инициативой и даже стать ментором. Хотя уже не нужно так сильно опекать новичка, время от времени его лучше возвращать к правилам и инструкциям. Хорошо, если для этого в компании будут материалы с информацией о внутренних процессах, чатботы для обратной связи и напоминаний.
Согласованность = Налаженный Онбординг
Онбординг персонала часто трактуется не совсем верно. Построив JTBD для ядра вашей целевой аудитории, вы сможете понять, за какой задачей приходит основная масса пользователей, и объяснить, как с ней справиться в вашем приложении. Пока пользователь не получит определённой ценности внутри вашего продукта, он всё ещё будет находиться на пути принятия решения. Любая попытка заставить его сделать это раньше, чем он будет готов, отдалит эту готовность. Многие думают, что онбординг – это несколько картинок после первого запуска приложения.
Онбординг — это процесс между регистрацией пользователя и его превращением в вовлеченного пользователя. Вместе с тем оставлять онбординг без внятных целей для раннего, среднего и долгосрочного этапов тоже нельзя, поскольку к каждому из них следует подходить по-разному. Это значит, что дизайн сервиса, стиль его текстов, голос бренда и общий тон должны оставаться однородными. Если вы делаете заявление о продукте, особенно касающееся его функций, позаботьтесь о том, чтобы оно корректно отображалось в самом сервисе. Проблему удалось решить путем автоматической проверки существования аккаунта по мобильному номеру потенциальных клиентов. Расчистив новым юзерам путь к доступным опциям в самом начале, Uber смогли существенно улучшить среднесрочное и долгосрочное удержание.
Целевое состояние работника с точки зрения нанимателя — способность выполнять задания без помощи коллег, а также ставить задачи самому. Чтобы понять, когда новый сотрудник готов к свободному плаванию, нужно собрать обратную связь от самого работника и от его коллег. А ещё — обязательно пройтись по трекерам и посмотреть, что и за какой срок новичок уже выполняет сам. Не стоит начинать знакомство с требований – сначала покажите, что вы можете предложить, а затем уже запрашивайте разрешения. Укрепляйте социальные связи в команде и со стейкхолдерами. Большинству людей важно, какие отношения складываются внутри компании.
За последние три года компания изменилась, мы ушли в самоорганизацию. Это когда каждый юнит – отдельная бизнес единица, которая отвечает за своё развитие, доходность, клиентов, проекты, внутреннюю экономику. И когда активно развиваются семь отдельных бизнес-юнитов, становится сложно сохранить культурное единение в рамках ценностей. Поэтому появилась необходимость перестроить систему онбординга, чтобы сохранить эту культурную составляющую. Рассмотрим, как провести процесс онбординга правильно, чтобы учесть требования и не допустить ошибок.
В Базе знаний собраны профили сотрудников для знакомства друг с другом. Любой новый человек у нас пишет такое приветственное письмо для команды — рассказывает про свой опыт, жизнь, как пришёл в агентство, чем увлекается, чем будет заниматься. Любой сотрудник может почитать приветственные письма и узнать коллегу лучше. Мы попросили поделиться реальными практиками онбординга Татьяну Шумскую, директора по счастью в IT-Agency. В компании как раз идёт перестройка процессов онбординга, и его важность приобрела новое значение. Главное, будь дружелюбен и открыт — это первый шаг к лояльности нового сотрудника.
Выбор тарифного плана ещё до того момента, как пользователь изучил приложение, — плохая практика. С другой стороны, предложение выбрать цвет темы может сработать, ведь ваш продукт показывает гибкость настройки и готов быть индивидуальным даже для неавторизованного юзера. Его опыт в онбординге будет подсознательно перенесён на общие ожидания от приложения.
Чтобы человек, в это погружённый, начал работать над проектами, нести лицо компании и пришёл к тем результатам, на которые договаривались. Для бизнеса онбординг важен с точки зрения сохранения ресурсов. Ведь бизнесу нужно, чтобы человек быстрее адаптировался и начал приносить доход. И организации не выгодно, когда новый сотрудник начинает показывать результаты лишь через год, а ещё через месяц увольняется. Хорошо продуманный онбординг минимизирует это и помогает избежать расходов на замену. Ведь помимо потраченных на его адаптацию ресурсов, нам придётся искать и учить нового человека.
Она создаёт положительный опыт у новых сотрудников, вовлекает их в культуру компании, снижает текучку и развивает систему онбординга. Мерой успешности может быть достижение пользователем того состояния, когда он готов продолжать работу в приложении самостоятельно. Статистика показывает, что большая часть https://deveducation.com/ новых пользователей отваливается в течение первой недели. Кроме этого, не более 60% клиентов, совершивших первую покупку, вернутся за второй. Эти данные показывают уже не эффективность вашего маркетинга (ведь он сработал хорошо), а эффективность вашего продукта (он не смог удержать пользователя).
Выберите Инструменты
Обобщите результаты и выделите основные темы, относящиеся к тому, что пользователи ожидают от продукта, — они станут вашей путеводной звездой на протяжении всего остального процесса. Если полученные результаты вас очень удивили, возможно, сначала нужно переосмыслить то, как вы представляете продукт на рынке, и его стратегию в более широком смысле. Если вы понимаете, с какими именно пользователями работаете, и имеете четкую цель для их онбординга, вам нет смысла усложнять процесс дополнительным контентом.
- А качественно проведённая адаптация сокращает количество людей, которые уходят в первый год работы.
- Но по статистике больше половины новичков не дорабатывают до этой точки, а уходят в другие компании.
- Ниже предлагаем несколько полезных лайфхаков, которые помогут вам в организации качественного онбординга.
- Он может потребоваться, если сотрудник переходит в другую команду в рамках одной компании.
- Не стоит возлагать на онбординг слишком много надежд.
Но по статистике больше половины новичков не дорабатывают до этой точки, а уходят в другие компании. Происходит это из-за плохой адаптации и, в особенности, онбординга. Уместными на этапе онбординга будут тимбилдинги, формы деловых игр на знакомство и сплочение – это поможет команде научиться взаимодействовать в новом составе. Онбординг не прекращается в тот момент, когда пользователь переходит непосредственно к работе.
Я пришла в EMAILMATRIX меньше года назад, но к тому времени накопила достаточно опыта, чтобы понимать, каким должен быть идеальный онбординг. Жаль только, что чаще встречалось то, как он выглядеть не должен. Мне даже стало казаться, что в России должную адаптацию можно увидеть только в крупном бизнесе, представители которого хвастаются крутыми кейсами на всех HR-форумах. Эйчары сходят с ума, придумывая, где ещё разместить вакансию и как переписать её в тысячный раз, тратят массу времени на холодный поиск, а иногда и хантинг. Руководители отделов не успевают выполнять задачи, постоянно передавая дела новеньким, времени хватает только на подсчёт затрат и упущенной прибыли.
Обратная Связь
Будьте готовы предлагать корпоративным юзерам демо-сессии и внимательно относитесь к любой информации об их потребностях. Это технически подкованные юзеры, которые без проблем могут работать со сложными интерфейсами или гайдами, и, тем не менее, их онбордингом тоже не следует пренебрегать — скорее наоброт. Это люди с небольшим запасом технических знаний — они не эксперты, а самые обыкновенные юзеры. Для них выстраивать онбординг нужно вокруг основных функций, причем объяснять все надо в ясной дружественной манере, не слишком сильно полагаясь на профессиональный жаргон. Каждый SaaS-продукт таргетируется на очень специфическую аудиторию, и чтобы эффективно обслуживать этих людей на основе их индивидуальных потребностей, нужно понимать их главные отличия.
При необходимости обучение поможет приобрести опыт использования всех инструментов, необходимых для работы и взаимодействия с командой. Периодически проводимые мероприятия для сплочения коллектива ускорят адаптацию. Если всего этого не учесть, велика вероятность увольнения нового сотрудника в ближайшее время. Выше уже говорилось, что около 50% сотрудников при неграмотном онбординге увольняются в течение полугода. 30% из них – в течение 45 дней с момента первого выхода на работу в компании.
Многие из них подразумевают интерактивность, что превращает процесс в игру, а также позволяют сегментировать пользователей и настраивать индивидуальные сценарии. Цель процесса адаптации — вооружить новых сотрудников знаниями, навыками и связями, необходимыми для эффективного выполнения своих должностных обязанностей. Однако адаптация — всего лишь часть более широкой экосистемы, которую создают высокоэффективные организации для поддержки непрерывного обучения на рабочем месте.
Если в первый же рабочий день возникнут задержки с подготовкой рабочего места, у сотрудника может сложиться впечатление, что от него не ждут продуктивной работы. Список действий во время онбординга различается от команды к команде. Онбординг начинается онбординг в it в момент предложения о работе, продолжается во время введения в должность и после него. Он может потребоваться, если сотрудник переходит в другую команду в рамках одной компании. Одна из задач онбординга — не потерять корпоративную культуру.
Если вы сделаете все правильно, пользователи начнут взаимодействовать с вашим продуктом чаще, чтобы осваивать больше возможностей и тем самым получать больше положительных впечатлений. С более сложным функционалом, выходящим за рамки онбординг-контента, их стоит знакомить, только когда они разберутся в основах. Во многом в своем решении остаться или уйти к конкурентам ваши новые пользователи опираются именно на тот опыт, который получают в первые минуты после регистрации. И чтобы разжечь интерес к вашему продукту за этот крохотный отрезок времени, вам нужно обеспечить им как можно более эффективный онбординг. Если вместо знакомства сотруднику в первый же день выдают список рабочих заданий, его либо считают крутым, либо не хотят тратить на него ресурсы. Во втором случае сто́ит задуматься о том, заинтересована ли компания в профессиональном росте персонала.
Онбординг (или onboarding) буквально переводится как «посадка на борт». HR проводит ряд действий, чтобы познакомить новичка с коллективом и офисом, задачами и целями. В идеале потребности базовых JTBD отражены в функциональности приложения. Так что в большинстве сценариев вы разложите по пунктам именно её.
Не стоит возлагать на онбординг слишком много надежд. Пользователи готовы учиться, пока они мотивированы использовать ваш продукт. Но чем ниже мотивация, тем меньше времени они готовы выделить на обучение. Так появляется ещё одна необходимость — вдохновить пользователей.
